Klantregistratie
: Klanten helpen bij het opzetten en activeren van hun online en mobiele bankrekeningen, hen begeleiden bij het registratieproces.
Technische Ondersteuning
: Hulp bieden aan klanten die problemen of moeilijkheden ondervinden met digitale bankplatforms, technische problemen oplossen en oplossingen aanbieden.
Productontwikkeling: Samenwerken met productontwikkelingsteams om feedback te geven over bestaande digitale bankplatforms en inzichten te bieden voor de ontwikkeling van nieuwe functies of verbeteringen.
Data-analyse: Het analyseren van gebruiksgegevens en klantenfeedback om trends, voorkeuren en verbeterpunten in digitale bankdiensten te identificeren.
Administratieve taken
: Beantwoorden van e-mails en telefoontjes van klanten, afhandelen van vragen en verzoeken, bijhouden van klantendossiers en -gegevens, en het uitvoeren van andere administratieve taken zoals vereist.
Brieven, verslagen, nota’s, ... opstellen en redigeren
Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
Dossiers van (potentiële) klanten of verzekeringsnemers verifiëren en opvolgen
De onderdelen van administratieve dossiers registreren en controleren (situatieoverzicht, identiteitsbewijs, bestand Nationale Bank, ...)
Telefonische oproepen beantwoorden
Klanten ontvangen
Klanten informeren of oriënteren
Fiscale attesten, aflossingstabellen, beursoverzichten, overzichten van de situatie van klanten, opvolgdocumenten, … opstellen
Telefonisch klanten werven
Nieuwe bankrekeningen registreren of het beheer ervan opvolgen
Gegevens van klanten coderen en invoeren (registratie van chèques, beursorders, ...) en de opvolgingstabellen actualiseren